HubSpot organise les contacts, entreprises et opportunités commerciales autour d’un dossier partagé. La version gratuite convient à un démarrage limité, avec deux utilisateurs et 1 000 contacts annoncés. Sa valeur dépend surtout de la discipline de suivi : chaque opportunité doit avoir une étape et une prochaine action. L’évolution vers plusieurs équipes exige d’examiner les licences, les modules et la récupération des données.
Notre position.
Un bon point de départ pour remplacer une prospection dispersée entre tableur, messagerie et notes. Commencer avec peu de champs aide à garder une base exploitable. Le coût futur doit être étudié avant que l’activité dépende de fonctions accessibles seulement dans les versions supérieures.
Cette fiche est une analyse des informations publiées par l’éditeur, pas un compte rendu de test pratique. Nous n’attribuons pas de note chiffrée sans protocole de test documenté.
Les repères avant de choisir.
| Catégorie | CRM et prospection |
|---|---|
| Public | Indépendants et petites équipes commerciales qui veulent retrouver chaque échange et décider de la prochaine action. |
| Prise en main | Un processus court facilite le démarrage ; trop de champs et d’automatisations accroissent le travail d’entretien. |
| Prix d’entrée | CRM gratuit : 0 €, jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts ; offres payantes à chiffrer |
| Essai ou version gratuite | HubSpot annonce une version CRM gratuite sans date d’expiration, dans ses limites d’utilisateurs et de contacts. |
| Support | Le gratuit repose sur la documentation et la communauté. Starter ajoute chat et email ; les offres supérieures étendent les canaux selon conditions. |
| Intégrations | Catalogue d’applications HubSpot, API selon les besoins et limites du compte |
| Lien | Lien direct, non rémunéré |
| Évaluation | Analyse documentaire, sans note chiffrée ni test pratique revendiqué |
Pour qui HubSpot CRM est-il pertinent ?
Un choix à examiner si…
Un indépendant ou un duo qui suit des ventes comportant plusieurs échanges avant signature.
Une équipe prête à désigner un responsable de la qualité des contacts et du processus commercial.
Moins adapté si…
Un collectif de trois utilisateurs qui suppose pouvoir conserver gratuitement les mêmes accès pour tous.
Une activité qui veut un carnet d’adresses sans étapes commerciales ni suivi régulier des opportunités.
Ce que fait l’outil.
| Fonction | Ce que cela couvre |
|---|---|
| Contacts et entreprises | Fiches structurées pour organiser les informations relatives à chaque relation. |
| Opportunités | Suivi des transactions selon les étapes du processus de vente. |
| Tâches | Actions à effectuer pour éviter de perdre les prochaines relances. |
| Exports | Récupération des fiches et propriétés selon les droits et options disponibles. |
Prix, essai et engagement.
CRM gratuit : 0 €, jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts ; offres payantes à chiffrer
Le CRM gratuit consulté le 5 octobre 2026 est annoncé pour deux utilisateurs et 1 000 contacts. Aucun montant payant unique n’est retenu ici : le total dépend des produits, licences, capacités et modalités contractuelles choisis. Demander un chiffrage correspondant à l’équipe réelle, puis vérifier la durée d’engagement et les taxes avant de comparer un montant mensuel affiché.
HubSpot annonce une version CRM gratuite sans date d’expiration, dans ses limites d’utilisateurs et de contacts.
Vérifier l’offre officielleLes points forts. Les limites aussi.
Ce qui compte
Contacts, entreprises et opportunités donnent une structure commune au suivi.
Le gratuit permet de construire un premier processus commercial durable.
La documentation décrit les exports par type de données.
À examiner avant de souscrire
La multiplication des modules et licences complique le budget à terme.
L’assistance directe dépend de l’abonnement et parfois du type de siège.
Un export de fiches ne reprend pas nécessairement tout l’historique utile.
Face aux alternatives.
| Critère | HubSpot CRM | folk | Sellsy | Axonaut |
|---|---|---|---|---|
| Usage | Un CRM pour structurer contacts et opportunités, dont la version gratuite vise un démarrage à deux utilisateurs au maximum. | Organiser vos relations et vos opportunités commerciales. | Suivre vos ventes puis vos devis et factures. | Relier devis, factures et suivi commercial. |
| Public | Indépendants et petites équipes commerciales qui veulent retrouver chaque échange et décider de la prochaine action. | Si votre développement repose sur votre réseau, rassemblez vos contacts et leurs prochaines actions dans folk. L'outil convient au consultant ou à l'agence qui veut un suivi partagé des relations clients. | Si votre activité dispose de plusieurs opportunités en cours, organisez leur avancement et le passage à la facturation. Sellsy convient aux petites sociétés et agences qui souhaitent rapprocher équipe commerciale et gestion. | Si vos devis acceptés ne rejoignent pas facilement votre facturation, réunissez ce parcours dans un outil de gestion. Axonaut convient à l'indépendant ou à l'agence qui veut suivre ses clients et ses règlements au même endroit. |
| Prix affiché | CRM gratuit : 0 €, jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts ; offres payantes à chiffrer | Standard : 27 €/membre/mois en paiement mensuel, taxes à vérifier | À vérifier sur le site officiel | À vérifier sur le site officiel |
| Essai | HubSpot annonce une version CRM gratuite sans date d’expiration, dans ses limites d’utilisateurs et de contacts. | À vérifier auprès de l’éditeur | À vérifier auprès de l’éditeur | À vérifier auprès de l’éditeur |
| Prise en main | Un processus court facilite le démarrage ; trop de champs et d’automatisations accroissent le travail d’entretien. | À évaluer sur votre usage | À évaluer sur votre usage | À évaluer sur votre usage |
| Intégrations | Catalogue d’applications HubSpot, API selon les besoins et limites du compte | À vérifier selon votre équipement | À vérifier selon votre équipement | À vérifier selon votre équipement |
| Support | Le gratuit repose sur la documentation et la communauté. Starter ajoute chat et email ; les offres supérieures étendent les canaux selon conditions. | À vérifier selon la formule | À vérifier selon la formule | À vérifier selon la formule |
| Point de vigilance | Le CRM gratuit est limité à deux utilisateurs et 1 000 contacts ; les fonctions avancées et l’assistance humaine dépendent des offres payantes. | Testez l'import, la synchronisation des emails et les droits de partage avant de déplacer toute votre base. | Comparez les modules, les sièges et les engagements avant de chiffrer l'abonnement complet. | Vérifiez les échanges avec votre comptable et les fonctions nécessaires à vos obligations de facturation. |
Les questions à se poser.
Le gratuit suffit-il pour travailler à deux ?
Il peut convenir si deux utilisateurs et 1 000 contacts couvrent le besoin et si les fonctions nécessaires sont incluses. Construisez un exemple complet, du premier contact à la vente. Vérifiez surtout les limites rencontrées dans votre routine avant de considérer qu’un abonnement payant sera indispensable ou inutile.
Quels champs préparer avant l’import ?
Gardez les informations qui servent à agir : identité, entreprise, moyen de contact, responsable, étape et prochaine action. Nettoyez les doublons et décidez quel champ fait référence. Un petit import vérifié permet de corriger la structure avant d’introduire une base entière et de propager des erreurs dans le suivi.
Peut-on récupérer ses données pour quitter HubSpot ?
HubSpot documente l’export des fiches et plusieurs exports de contenu ou de données. Il faut examiner séparément les propriétés, associations et historiques utiles. Avant adoption, réalisez un inventaire de ce que vous devrez conserver. Un fichier de contacts seul ne garantit pas la reconstruction du processus dans un autre CRM.
Le support gratuit inclut-il un conseiller ?
La documentation et la communauté constituent les ressources annoncées pour les outils gratuits. L’assistance par chat ou email arrive avec les offres admissibles, et le téléphone dépend de niveaux supérieurs ainsi que des licences concernées. Si une réponse humaine rapide est indispensable, incluez ce besoin dans le choix de formule.
Comment prévoir le coût lorsque l’équipe grandit ?
Décrivez le nombre de personnes, leurs tâches et les fonctions réellement nécessaires, puis faites chiffrer cette configuration. Les produits et types de licences ne sont pas interchangeables. Comparez le total contractuel, les capacités incluses et le scénario d’ajout d’un utilisateur, plutôt qu’un prix d’appel isolé sur une page commerciale.
Quand HubSpot devient-il trop complexe pour le besoin ?
Si personne ne met à jour les étapes ou les prochaines actions, ajouter des fonctions risque surtout d’augmenter le bruit. Commencez par un suivi hebdomadaire simple et quelques opportunités réelles. Si un tableur suffit encore à ce fonctionnement, comparez le gain de coordination attendu au temps de paramétrage et d’entretien.
Sources et mise à jour
Sources officielles consultées pour cette édition du 5 octobre 2026. Les prix, offres et critères d’éligibilité peuvent évoluer.
Journal de cette page
: première édition, périmètres et informations documentés à partir des sources indiquées. Les points non confirmés sont signalés.